Supervisor(a) de Atención Al Cliente

Descripción del trabajo

Desde hace más de 10 años, venimos acompañando a miles de familias a tener su hogar soñado, gracias al talento disruptivo, innovador, apasionado y empoderado que forma parte del gran equipo Promart, empresa peruana del grupo Intercorp.

Es así que, apostando siempre por la inclusión, diversidad e igualdad de oportunidades, buscamos seguir sumando al mejor talento, por lo que nos encontramos en la búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Atención al Cliente

Misión del puesto:

Garantizar un óptimo nivel de servicio y satisfacción de los clientes, así como velar por el cumpliendo de los procesos operativos de los módulos de servicios.

¿Cuáles serán tus retos?

Supervisar el cumplimiento de las políticas de cambios y devoluciones ante reclamos o solicitud de notas de crédito.

Supervisar la atención de los reclamos, negociando y definiendo alternativas de solución con los clientes.

Supervisar el registro de los reclamos en el Libro de Reclamaciones por parte del cliente; y el registro del reclamo en el sistema interno por parte del equipo de Post Venta.

Registrar y dar respuesta a los reclamos del Libro de Reclamaciones físico y virtual en la plataforma «Controla tus reclamos» de INDECOPI.

Gestionar y hacer seguimiento a los servicios de instalación, servicio técnico, servicio de armado y despacho a domicilio en asignación, cumplimiento y reprogramación.

Elaborar y analizar el informe de satisfacción del cliente respecto al servicio brindado.

Realizar toda función o encargo que le asigne su Jefe inmediato y que conlleve a incrementar la eficiencia de la empresa.

¿Cuál es el perfil que buscamos?

Manejo de office a nivel intermedio.

Estudios técnicos concluidos en Administración de empresas, Computación, Secretariado, Hotelería y Turismo.

Experiencia en manejo de personal.

Experiencia de 2 a 3 años.

¿Qué beneficios ofrecemos?

Formar parte de una de las mejores empresas para trabajar según el ranking del Great Place To Work 2021.

Pertenecer al Club Intercorp y adquirir beneficios exclusivos para los colaboradores del grupo (hospedaje, educación, tiendas por departamento, etc.).

Programa de bienestar Promart integral para ti y tu familia.

Oportunidades de Crecimiento en Promart y Grupo Intercorp.

Utilidades de acuerdo a los resultados de la compañía.

Tarjeta de alimentos.

Beneficios de ley: Seguro de Salud, Asignación Familiar, Gratificación, Vacaciones.

Requerimientos

Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia